Politica de Privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

Responsable	Juan Jose Randez Martinez
NIF	29163651L
Nombre comercial	SERINOP
Domicilio	46192 Montserrat (Valencia), Espana
Telefono	+34 644 126 866
Correo electronico	contacto@serinop.com

En adelante, "SERINOP", "nosotros" o "el responsable". Esta politica de privacidad regula el tratamiento de los datos personales que recabamos a traves del sitio web serinop.com (en adelante, "el Sitio"), incluyendo el formulario de contacto y el asistente virtual (chatbot) integrado en el Sitio.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos exclusivamente los datos que el usuario nos facilita voluntariamente al interactuar con el Sitio, a traves de los siguientes canales:

• Formulario de contacto: nombre, correo electronico, telefono (opcional), empresa (opcional), servicio de interes y mensaje.
• Asistente virtual (chatbot): el contenido de la conversacion mantenida con el asistente y, si el usuario decide facilitarlos, nombre, correo electronico y telefono para el envio de informacion o de un dossier comercial.
• Datos tecnicos: un identificador de sesion anonimo (almacenado en el navegador del usuario) que permite mantener el hilo de la conversacion del chatbot entre paginas, sin identificar por si mismo al usuario.

No recopilamos categorias especiales de datos (articulo 9 RGPD) ni datos de menores de edad de forma consciente.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos facilitados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Atender y responder las consultas realizadas a traves del formulario de contacto o del chatbot.
• Elaborar y enviar, previa solicitud del usuario, presupuestos, demostraciones o dossieres informativos sobre los servicios de SERINOP.
• Gestionar la relacion comercial y de soporte con clientes y potenciales clientes.
• Mejorar el funcionamiento del asistente virtual y la calidad de la atencion prestada.

No se utilizan los datos para elaborar perfiles con fines publicitarios ni se ceden a terceros con fines comerciales ajenos a la prestacion del servicio solicitado.

4. Legitimacion

La base legal para el tratamiento de los datos es el consentimiento expreso del interesado (articulo 6.1.a del RGPD), otorgado al marcar la casilla de aceptacion en el formulario de contacto o al facilitar voluntariamente sus datos al asistente virtual. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para poder prestar el servicio, los datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores, que actuan como encargados del tratamiento bajo las correspondientes garantias contractuales:

• Proveedor de automatizacion y alojamiento de flujos (n8n / Easypanel): procesa las conversaciones del chatbot y los formularios para generar la respuesta y almacenar los leads.
• Proveedor de correo electronico (Google / Gmail): utilizado para el envio de notificaciones y comunicaciones relacionadas con la consulta del usuario.
• Proveedor de mensajeria (WhatsApp / Evolution API): utilizado, solo si el usuario facilita su telefono y solicita ser contactado por este medio, para el envio de informacion comercial.
• Proveedor de base de datos (PostgreSQL, alojado en Easypanel): almacena las conversaciones y los datos de contacto facilitados.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Economico Europeo salvo las inherentes a los proveedores citados, que cuentan con las garantias adecuadas conforme al RGPD.

6. Plazo de conservacion

Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para atender la consulta o relacion comercial y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigibles para el cumplimiento de obligaciones legales. El identificador de sesion del chatbot se elimina automaticamente del navegador transcurridas 24 horas de inactividad.

7. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

• Acceso: conocer que datos personales se estan tratando.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresion: solicitar la eliminacion de los datos.
• Oposicion: oponerse al tratamiento de los datos.
• Limitacion del tratamiento: solicitar la limitacion del uso de los datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso comun.

Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud, junto con copia de un documento identificativo, a contacto@serinop.com o por correo postal a la direccion indicada en el apartado 1.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), especialmente si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, a traves de www.aepd.es.

8. Medidas de seguridad

SERINOP aplica las medidas tecnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, incluyendo el cifrado de las comunicaciones (HTTPS) y el acceso restringido a los sistemas donde se almacenan los datos.

9. Menores de edad

Los servicios ofrecidos a traves del Sitio estan dirigidos a empresas y profesionales mayores de edad. SERINOP no recopila de forma consciente datos de menores de 14 anos.

10. Cambios en la politica de privacidad

SERINOP se reserva el derecho a modificar la presente politica de privacidad para adaptarla a cambios normativos o en la forma de prestar el servicio. Cualquier cambio sera publicado en esta misma pagina, indicando la fecha de la ultima actualizacion.